Nous recevons régulièrement des lecteurs qui demandent de l'aide pour résoudre leur litige avec un concessionnaire automobile. La plupart de leurs problèmes peuvent être classés sous trois rubriques :
On m'a promis quelque chose et le concessionnaire refuse de l'honorer
Je veux annuler ma commande de voiture, mais le concessionnaire m'en empêche.
Ma voiture est en panne et le concessionnaire ne veut pas la réparer.
Fondamentalement, le problème sous-jacent est le même à chaque fois : "Le concessionnaire est douteux et ne me donne pas ce à quoi j'ai droit". Nous allons examiner chacun des trois exemples ci-dessus, mais il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles les acheteurs et les propriétaires de voitures se disputent avec les concessionnaires.
Bien sûr, ces disputes jouent de toute façon sur la méfiance intrinsèque des gens à l'égard des concess…